湖北银行客服座席业务外包服务项目竞争性磋商公告

项目编号：LGZB-2024-001

一、采购条件

湖北银行客服座席业务外包服务项目已由湖北银行股份有限公司批准，采购人为湖北银行股份有限公司。本项目已具备采购条件，现采购方式为竞争性磋商采购。

二、项目概况和采购范围

概况：湖北银行客服坐席外包项目，负责处理96599热线客户咨询、业务办理、投诉建议处理、在线客服业务咨询、交易监控业务处理、外呼营销等工作。具体内容详见第三章采购需求。

服务期限：合同期1年。

范围：本采购项目划分为1个标段，本次采购为其中的：

(001)湖北银行客服座席业务外包服务。

三、供应商资格要求

（一）供应商须依法注册成立，具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照复印件）；

（二）供应商须具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，提供复印件并加盖公章（原件备查）；

（三）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近6个月中任一个月的税收和社保缴纳证明）；

（四）有能力且愿意为我行提供服务，并接受我行对合作履约过程中的监督管理（提供承诺函）；

（五）财务状况良好（提供2021、2022年审计报告）；

（六）没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结（提供承诺函）；

（七）遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，参加我行采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，不在我行供应商禁入名单中（提供承诺函）

(八)供应商业绩要求：2020年1月至响应截止时间，承接过1个以上呼叫中心外包项目实施（提供相关证明材料）；

（九）供应商被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列为失信被执行人的和被“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，采购人将取消其磋商资格或成交资格（提供公告发布时间后的官网查询截图）；

（十）本项目不接受供应商以联合体形式参与投标，不允许分包、转包。

四、竞争性磋商文件获取

（一）获取时间：2024年1月9日至2024年1月13日，每天上午9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分。

（二）获取方式：

1.现场获取：持法定代表人授权委托书（原件）及委托代理人身份证（原件）到武汉市武昌区民主路782号洪广大酒店A座14楼（开元游戏(中国)有限公司-官网）获取竞争性磋商文件。

2.邮件获取：将法定代表人授权委托书原件扫描件发送至邮箱353732527@qq.com。

（三）售价：竞争性磋商文件每套售价300元，售后不退。

五、竞争性磋商响应文件递交

（一）响应文件递交截止时间：2024年1月19日09时30分。

（二）响应文件递交地点：开元游戏(中国)有限公司-官网会议室（武昌区民主路782号洪广大酒店A座14楼）。

六、公告发布媒体

中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、湖北银行官网（http://www.hubeibank.cn/）、开元游戏(中国)有限公司-官网官网（/）。

七、联系人及联系方式

采购人：湖北银行股份有限公司

地址：武汉市武昌区中北路86-8号湖北银行大厦

联系人：邬先生、曹女士

电话：027-87139095

采购代理机构：开元游戏(中国)有限公司-官网

地址：武汉市武昌区民主路洪广大酒店A座14楼

联系人：肖银洁、向彩红

电话：18171288286、13026165768

邮箱：353732527@qq.com